Foire aux questions

Pour toutes questions, une réponse!

1Comment entretenir vos bijoux
Afin de bien entretenir tes bijoux, il faut éviter de les porter au moment où tu te parfumes, te crèmes les mains, utilises du chlore ect. Tout ce qui est chimique pourrait ternir ton bijou ! Quand tu ne portes pas tes bijoux en acier inoxydable, essaie de les mettre dans une petite pochette à part des autres bijoux en métaux divers. 1- Déposer le bijou dans un bol d’eau savonneuse (Le savon vaisselle fonctionne très bien!) 2- Frotter avec un linge en microfibre. Celui-ci ne peluche pas et il est très doux donc s'il y a une pierre sur ton bijou, elle ne se rayera pas ! Prendre note que si tu portes beaucoup de maquillage, c'est un peu plus difficile à partir. S’il y a des interstices, tu peux frotter avec une brosse à dents. Important de suivre le grain du métal pour ne pas le rayer. 3- Rincer dans un autre bol d’eau, SANS savon cette fois. 4- Utiliser un chiffon en microfibre de nouveau pour essuyer ton bijou. Voilà ! Ton bijou est propre !
2Délais de production ou de préparation

Les temps de traitement et de livraison sont en jours ouvrable.Les commandes sont traités le plus tôt possible, dans un délais de 2 à 5 jours ouvrables dans les périodes les plus occupés.

- Les articles sur commande personnalisée ou sur demande sont mis à la poste dans un délai de 1 à 2 semaines. Vous devez ajouter à ce délai celui de l'expédition.
3Livraison

Frais de poste : Vous avez le choix entre payer 5.25$ de frais de poste sans numéro de suivi avec un délais de 3 à 10 jours ouvrables ou avoir un numéros de suivi au coût de 13$ et être livré entre 2 à 5 jours ouvrables pour le Québec . Les délais peuvent être de autour de 7 jours ouvrables pour l'extérieur du Québec.

Poste Canada considère un colis perdu après 4 semaines. Il est déjà arrivé en de rares occasions que les colis sans numéros de suivis prennent 2 à 3 semaines pour arriver. Si votre délais de livraison est trop long, n'hésitez pas à nous contacter à info@ma-jbijoux.com.Notez qu'en périodes de fériés, Noël, Black Friday, etc. Les délais peuvent être plus longs.

Les délais de poste sont hors de mon contrôle

Si je demeure à La Tuque puis-je venir chercher ma commande. Oui vous avez l'option au moment de payer mais c'est sur rendez-vous. Nous ne sommes pas une boutique physique et donc pas ouvert au public.

Pour les colis au Québec j'utilise généralement les services de Purolator.
4Politiques de retour

RETOUR / ÉCHANGE / ANNULATION / REMBOURSEMENT : Pour des raisons d’hygiène, TOUS les bijoux Ma-J Bijoux ne sont PAS remboursables. TOUTES LES CRÉATIONS PERSONNALISÉES = Aucun échange / Aucun remboursement. SECTION LIQUIDATION = Aucun échange / Aucun remboursement. ÉCHANGES ET RETOURS : Les échanges sont permis seulement si votre achat est endommagé ou brisé ou s'il s'agit d'une erreur de commande de la part de Ma-J Bijoux. Les bijoux ne doivent pas avoir été portés. Vous devez me contacter dans un délai de 5 jours suivants la réception de votre achat. Vous devrez renvoyer votre achat, et Ma-J Bijoux vous remboursera 3$ pour les frais postaux.

5Garantie
Étant donné que les bijoux sont manipulés parfois de manière non délicate et que nous n’avons aucun contrôle sur la manipulation des clients, Ma-J Bijoux n'émet aucune garantie. Vous êtes responsable de la bonne conservation de vos bijoux. Toutefois, nous garantissons les bijoux contre un bris de « quincaillerie» si nous jugeons qu’il s’agissait d’un défaut de ces pièces, par exemple, chaîne brisée, attache «homard» qui ne ferme plus, crochets ou tiges d’oreilles cassées. Dans ces cas, nous pouvons effectuer une réparation gratuite de votre bijou. En cas de doute, merci de toujours nous contacter afin d’évaluer la situation avec nous à info@ma-jbijoux.com AJUSTEMENT OU RÉPARATION D'UN BIJOU : Dans la première année suivant votre achat, Ma-J Bijoux vous offre de réparer un bijou qui est légèrement abîmé ou d'ajuster un bijou lorsque c'est possible. Vous pouvez l'expédier ou venir nous le porter ( sur rendez-vous) pour le faire. J'offre le service gratuitement, toutefois, les frais d'expédition sont à la charge du client.
6Confidentialité et conservation des données
Toutes les informations données par vous (coordonnées personnelles, etc.) resteront strictement confidentielles. Aucune information ne sera donnée ou partagée à une tierce partie. Je conserve vos informations aussi longtemps que nécessaire, pour vous fournir mes services uniquement, et aux fins établies dans mes règles de confidentialité. Je peux également avoir à conserver ces informations pour me conformer à des obligations législatives et juridiques, résoudre des litiges et faire appliquer mes engagements. Je les conserve généralement pour une durée de 5 ans.

En quoi sont faits les Ma-J Bijoux

Le matériel de base est en acier inoxydable. Tout ce qui est en métal donc est de l’acier inoxydable.

Sachez que l’acier inoxydable est hypoallergénique. Il n’est pas garantie que vous ne ferez pas d’allergies mais vous avez moins de chance d’en faire.

Votre bijou ne ternira pas, il restera beau.

Les autres matériaux, donc les perles, sont soit en cristal Swarovski, cristal de verre, verre poli au feu ou en pierres naturelles. Elles sont identifiées pour chaque bijou.

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